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Misura dell'insoddisfazione per Unità Sanitarie, Poliambulatori e simili

E' necessario per ogni Responsabile di unità sanitarie avere sotto controllo un Indice che misuri il Grado di Soddisfazione della clientela in quanto una sua variazione negativa comporta una diminuzione delle prestazioni erogate.

Per "tastarne il polso" debbono essere prese in considerazione alcune tematiche che sono estranee alle Prestazioni professionali.

  • Gli indicatori che possono inficiare la Loyalty nel tempo sono rappresentati da:                                                                         - - Comportamento del personale allo sportello di accettazione;
  • Informazione poco chiara; 
  • Cura dei Soggetti che hanno diritto a prestazioni particolari;
  • Orari delle prestazioni;
  • Prezzi - Tempi;
  • Accessibilità, Possibilità di parcheggio;
  • Liste Attesa; Prenotazioni; Raggiungibilità telefonica o on line;
  • Adempimenti burocratici;
  • Pulizia - Comfort

Per reperire i valori che la Clientela attribuisce a questi indicatori occorre effettuare una rilevazione mediante un Questionario realizzato ad hoc. Gli Items che risultano sotto una valutazione accettabile dovranno essere migliorati. Questo tipo di rilevazione va attuata ad intervalli più o meno regolari, ad esempio ogni anno in modo da porre a confronto le rilevazioni nel tempo e valutare l'esito delle azioni di miglioramento.

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